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作者:admin 文章来源:盘龙工商 点击数:2124 更新时间:2012/5/17 18:08:21
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——杨渠慧  盘龙区工商局真庆分局干部

 

在盘龙区工商局真庆分局注册大厅窗口,有一位穿一身飒爽工商制服,满面春风、面带笑容地为个体户办理登记注册的工商女干部。她,就是盘龙区工商局真庆分局注册工作人员杨渠慧同志。1981年进入工商系统,一干就是30年,先后从事内勤、巡查、财务工作,2000年负责注册登记工作。她温柔善良,待人和气。无论在什么岗位,她始终以满腔热诚全心投入,凭着只问付出、不求索取的人生信条,踏实工作,默默奉献。她普通,而高尚;她平凡,而伟大。

窗口注册涉及知识范围广,而且更新较快,不仅要对书本上的相关知识有全面的了解和掌握,还要对实际操作中涉及的某些特殊问题予以处理。这一系列的工作,需要不断学习,更新知识。杨渠慧同志本着对自己高标准、严要求的一贯作风,以孜孜不倦、认真踏实的学习态度,充分利用业余时间学习登记注册相关的法律法规和规范要求,不断思考问题、寻找答案,笔记记了一本又一本。她不但好学而且善提问、爱钻研,经常与经验丰富的同志探讨如何审查申报材料,严把市场准入关,如何更好地解答当事人的现场或电话咨询;还向分局里的电脑高手学习Word、Excel等操作技巧,常常利用午间休息时间练习五笔输入,表格制作等计算机操作技能。杨渠慧同志从事登记服务工作十余年来,她一个人受理个体设立、变更、注销等共计5000余户,解答个体咨询9000余户。2010年,盘龙局开展效能政府四项制度建设活动中,全局上下就掀起学习“杨渠慧登记岗”的高潮,学习她认真负责、办事高效、好学不倦、精益求精的精神。

注册登记窗口不仅需要花费很多时间、精力,而且往往是重复做着同样的事情,重复说着同样的话。但是杨渠慧同志没有表现出一点抱怨与烦躁,始终把支持经济发展、提供优质服务、让人民群众满意作为自己的天职。以女性特有的细腻与爱心,对前来窗口办理业务或咨询的人以诚相待,满腔热情。微笑着耐心地回答办事人的每一个咨询提问,在整个窗口接待中,始终规范用语,优质服务,力求做到咨询服务“一口清”、资料发放“一手清”、受理审核“一次清”,让每一位办事人员都感到满意,她所在的窗口多次评为“文明窗口”、“示范窗口”。2008年,辖区汇都农贸市场开门营业,由于是新开设不久的市场,且经营户流动性较大,种种原因导致了市场内经营户无照经营户较多,给分局管理工作带来较大的难度。杨渠慧同志知道情况后,主动请缨上门宣讲法规,她不辞辛劳多次到市场耐心详细地宣讲申办营业执照的具体程序,鼓励经营者遵守工商法规,同时她又积极协调卫生部门,共同上门为市场内经营户提供“一站式服务”,当场完成体检、受理、审查、核准、发照,博得经营户好评和赞扬。真正体现了她急群众之急,想群众之想的工作态度。正是因为杨渠慧同志这次创新服务的带动下,我局对市场创卫升级改造的市场全部提供“一站式服务”。

注册登记窗口作为工商部门的前沿对外窗口,工作人员形象的好坏直接关系到部门的形象。为提升窗口服务水平,树窗口服务形象,她坚持用“在执行服务承诺上做到‘零违诺’、在遵守廉政纪律上做到‘零违纪’”的“双零”标准要求自己。窗口工作任务量大,特别是年检验照时期,每天接待的服务对象达上百个,但她始终坚持“今日事今日毕”,坚持每天提前半小时到班,坚持以热情、细致、高效的作风认真对待每一份申请、每一位群众。长期的站立和伏案工作,使她过早地落下了腰肌劳损的毛病,但即使是在其发作疼痛难忍的时候,也从未请过一天假。身处窗口岗位,她坚持以严格的纪律和制度规范自己、约束自己。一次某药房申请登记时因等不及拿到医疗器械经营许可证就急等执照准备开业,想在经营范围中先把医疗器械加入,并趁大厅无旁人之际,在材料中夹送红包,她发现后,立即严词拒绝。对有的企业和群众出于谢意,或因为加班时间较长,感觉过意不去提出的宴请,她和窗口工作的同事们也都是婉言谢绝,时时刻刻“自重、自省、自警、自励”,用自身的良好形象让红盾在企业群众心目中增辉、闪光。

作为一名基层工商分局的窗口干部,杨渠慧同志的事迹也许谈不上惊天动地,十年入一日在平凡的岗位上,勤勤恳恳、兢兢业业,用心做好每一件事,无怨无悔,始终坚持“为您服务是我的职责,让您满意是我的追求”这一崇高的工作信条,身体力行,用自己的智慧和汗水,做好一项项工作。“登记小窗口,服务大舞台”,在这样一个特殊的舞台上,她用真情服务的平凡点滴,弹奏出了一曲曲优美动人的旋律,展示着工商窗口的良好形象,诠释践行着工商系统为人民服务的深刻内涵。

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